Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Polityka zwrotów i wymian

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy oraz złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Po upływie tego terminu zgłoszenia nie będą już przyjmowane.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w następujących przypadkach:

• widoczne uszkodzenia lub wady produktu
• problemy jakościowe lub nieprawidłowe działanie
• nietypowy zapach, istotne różnice kolorystyczne lub inne niezgodności
• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem (np. inny model lub rozmiar)
• skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny

Procedura zwrotu

1. Kontakt z nami
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt:

• E-mail: customer@classicvillaeu.com
• Telefon: +1 (347) 804-9652

Prosimy o podanie:

• numeru zamówienia
• potwierdzenia zakupu lub płatności
• powodu zwrotu
• zdjęć lub materiałów wideo (jeśli są dostępne)

2. Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje Państwa zgłoszenie. Po jego akceptacji otrzymają Państwo potwierdzenie wraz z adresem zwrotnym.

3. Zwrot produktu
Produkt należy odesłać na wskazany adres magazynu.

Zalecamy:

• staranne zabezpieczenie przesyłki
• dołączenie informacji o zamówieniu
• wybór przesyłki z możliwością śledzenia
• użycie etykiety zwrotnej, jeśli została dołączona

Po otrzymaniu paczki zostanie przeprowadzona jej weryfikacja.

4. Zwrot środków
Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną niezwłocznie uruchomione do zwrotu.

Metoda i czas zwrotu:

• zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności (Visa / MasterCard)
• czas przetwarzania wynosi zazwyczaj 1–5 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności

Procedura wymiany

Wymiana przebiega w następujący sposób:

• kontakt z obsługą klienta
• przekazanie wymaganych danych
• otrzymanie instrukcji i adresu zwrotnego
• odesłanie produktu
• wysyłka nowego produktu po pozytywnej weryfikacji

Nowy produkt zostaje wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych, a czas dostawy wynosi zwykle 5–15 dni roboczych.

Zasady kosztów

• W przypadku wad, uszkodzeń lub błędów po naszej stronie – koszty pokrywamy my
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny – koszty wysyłki ponosi klient

Etykieta zwrotna

W wielu przypadkach w przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, ułatwiająca odesłanie produktu.

Stan zwracanego produktu

Produkt musi spełniać następujące warunki:

• być nieużywany i w stanie nienaruszonym
• nie nosić śladów użytkowania
• być zapakowany w oryginalne lub odpowiednie opakowanie ochronne
• zawierać wszystkie akcesoria i instrukcje

Uszkodzenia w transporcie

W przypadku uszkodzeń prosimy o sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze oraz szybki kontakt z obsługą klienta.

Ochrona danych osobowych

Dane przekazane w procesie zwrotu wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji procedury i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego montażu
• nieprawidłowe użytkowanie produktu
• naturalne zużycie wynikające z eksploatacji

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku celowego uszkodzenia produktu.

Kontakt

Adres:
402 S Harrison St, Colfax, IL 61728, United States

Telefon: +1 (347) 804-9652
E-mail: customer@classicvillaeu.com

Godziny obsługi:
Poniedziałek – piątek, 9:00–18:00 (CET)