Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru;

• Towar posiada wady jakościowe;

• Towar posiada nietypowy zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne wady;

• Towar jest niezgodny z zamówieniem (błędny model/rozmiar);

• Zwrot bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: customer@classicvillaeu.com lub telefonicznie: +1 (347) 804-9652, aby złożyć wniosek. Prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu płatności, powodu zwrotu oraz załączenie odpowiednich zdjęć lub filmów.

• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. Po zatwierdzeniu zostaniesz o tym poinformowany wybraną drogą kontaktu, a my podamy adres do zwrotu towaru.

• Należy odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać na jego otrzymanie przez nasz magazyn.

• Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy stan towaru. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, natychmiast zlecimy zwrot środków. Więcej informacji znajdziesz w sekcji dotyczącej refundacji.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: customer@classicvillaeu.com lub telefonicznie: +1 (347) 804-9652, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz dokumentację wizualną.

• Po zatwierdzeniu wniosku przez nasz zespół, otrzymasz instrukcje oraz adres do wysyłki zwrotnej.

• Odeślij towar na wskazany adres.

• Po otrzymaniu i pomyślnej weryfikacji towaru, przygotujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego towaru wynosi od 5 do 15 dni roboczych. Więcej informacji na temat wysyłki znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki.

Procedura refundacji

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.

• Czas księgowania: W zależności od wydajności instytucji bankowej, zwrot powinien wpłynąć na konto w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku wad wyglądu, problemów z jakością, nieprzyjemnego zapachu, poważnych różnic kolorystycznych lub otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, my pokrywamy koszty transportu.

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty transportu ponosi klient.

Etykieta zwrotna
Wewnątrz każdego opakowania znajduje się etykieta zwrotna, aby ułatwić proces odsyłania towaru.

Stan zwracanego towaru
Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, nie może nosić śladów użytkowania i powinien być zapakowany w oryginalne lub zapewniające bezpieczny transport opakowanie. Do przesyłki należy dołączyć wszystkie akcesoria i instrukcje.

Uszkodzenia transportowe
Prosimy o sprawdzenie przesyłki w momencie dostawy. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub towaru powstałych podczas transportu, prosimy o niezwłoczne odnotowanie tego faktu u kuriera i kontakt z nami w celu sprawnego rozwiązania problemu.

Ochrona danych osobowych
Podczas procesowania zwrotów przetwarzamy Twoje dane osobowe (takie jak imię, nazwisko, adres, dane płatnicze) wyłącznie w celu realizacji procedury reklamacyjnej lub zwrotu, zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa danych.

Oświadczenie o odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu przez klienta, nieprawidłowego użytkowania lub naturalnego zużycia mebli. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli produkt został celowo uszkodzony.

Kontakt z nami
W przypadku pytań dotyczących polityki zwrotów, prosimy o kontakt zgodnie z poniższymi danymi:

Adres: 402 S Harrison St, Colfax, IL 61728, United States
Telefon: +1 (347) 804-9652
E-mail: customer@classicvillaeu.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)